加拿大旅游保险商Allianz Global Assistance宣布推出新的辅助功能——虚拟护理服务和新型在线理赔门户，旨在提升端到端客户体验。这两项服务现在已经嵌入到安联分销网络提供的所有产品中，包括经纪人和旅行社合作伙伴渠道。 

Allianz Global Assistance首席销售官Lucy Hathaway说：“肺炎疫情迫使人们更加关注健康和安全标准。当我们能够在紧急情况或需要快速有效地提交索赔时提供协助和支持，旅行保险的真正价值就能实现。提供援助是我们工作的核心，在等待旅行业恢复正常的同时，我们将恪守承诺，寻找创新的方式，在最重要的时刻为客户提供服务。”

安联的虚拟护理通过视频或电话会议为客户提供合格医疗人员的实时援助，客户可通过移动设备、平板电脑或笔记本电脑获得这一服务。虚拟护理服务包括咨询和医疗建议，并在必要时为用户确认诊断和开具处方。虚拟咨询期间提供的处方会直接发送到距离患者最近的药房，以提供更多便利。 

Allianz Global Assistance首席运营官Kyle Sparkman说：“有了Guided Care平台的创新算法，我们的医疗团队能够为用户有效地协调一致、全面的个性化护理。虚拟护理为我们的医疗团队提供了另一种治疗选项，可用于那些病情不那么紧急或症状较轻的客户。这意味着我们能够为客户提供更大的灵活性和便利性，同时减少了不必要的长时间就诊等待。考虑到今年疫情期间的经历，这一点对于我们的客户来说尤其重要。”

安联的新型线上理赔门户网站提升了索赔体验，可在每个阶段提供消息提醒。客户可利用任何设备或浏览器，随时随地访问门户网站、创建安全帐户、提交所有类型的索赔，包括与医疗无关的旅行保障（例如行程取消、中断、航班延误和行李丢失）以及自己承担的紧急医疗费用、上传所有必要的文件、检查可能漏传的任何文件、保存并返回尚未提交的索赔，并在线跟踪索赔状态。 

“如果客户的旅程没有如期进行，我们希望提供简单、流畅和易于客户理解的索赔体验。与虚拟护理产品一样，我们的新型索赔门户利用数字化技术，为客户提供轻松简单的生活。我们将继续寻找新的方法，改善和简化客户的每一步体验，让用户放心旅行。”（Coverager）