通过与南非的初创公司Pineapple合作，Travelers为其Traverse个人财产和责任保险产品提供了AI驱动的创新图像识别技术，以进一步简化客户体验。

Traverse建立在现代化的核心平台上，于2018年首次推出，最初针对纽约州的年轻消费者。Travelers客户体验和创新高级副总裁Beth Maerz解释说：“尽管年轻消费者暂时可能不会考虑购买房屋或汽车，但他们会为自己喜欢的特定物品投保，例如手机和笔记本电脑。”

第一版Traverse依托于网页，用户可借助手动图像捕获和识别，在短时间内购买保单。“客户上传资产照片，从列表中选择资产类别，命名资产，并提供估值，”Maerz解释道。由于该产品受到好评，Travelers在德克萨斯州市场上对该产品进行了迭代升级，允许用户通过应用程序使用Traverse功能。

Maerz表示，“过去六个月表明，保险行业需要完全采用客户至上的数字化方法。在Travelers，我们对战略技术进行了创新，包括与Pineapple进行合作，这些早在疫情爆发之前就已开始实施。现在，这些投资正在给我们带来回报，让我们能够在疫情的环境下，满足消费者的期望。”

Pineapple的技术能够对图像进行捕获、分类、命名和存储，以供保单持有人、理赔处理人员或其他相关人员检索。根据图像特征，Pineapple的应用程序可为客户提供报价。Pineapples的三位联合创始人之一Marnus van Heerden说：“在物体识别方面，计算机视觉的准确性达到了99％，因此比人类更准确。借助完全模块化的平台，我们可以根据要求，重新组合技术模块。”（Digital Insurance）

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