综改影响：修理厂被迫承担“费用压力”

不同于车商，作为车后机构的修理厂开展车险业务并不具备“先发”优势，基盘客户资源相对欠缺。车险改革后，出于保险公司的费用“压力”传递，修理厂的处境就更难了。

据官方公布的数据，今年前5个月车险保费为3140亿元，同比下降7%；车险保额为323.8万亿元，同比增长67%，保费增速与保额增速出现了明显的“剪刀差”。综改带来的挑战，让保险公司需要寻找费用来维护保单续保率，处于车险业务“尾端”的修理厂，首当其冲。

一方面，4S店掌握着新车保险的入口，与保险公司沟通具有更大的话语权，修理厂相对弱势；另一方面，保险公司现阶段需要修理厂提供高性价的售后服务，减少赔付造成的压力。

这就造成了修理厂续保业务的客均佣金明显下降，送修的标准与要求更加严苛，很多修理厂难以达到保险公司要求的保费梯度。

车险云平台：提升修理厂数字化续保能力

针对修理厂开展车险业务面临的两大难题：客户跟进难、基盘客户数量少，悦保科技车险云平台提供移动出单、智能电呼、摄像头续保、批量续保等功能，有效提升续保转化率，扩大基盘商机数量，促进业绩增长。

续保跟进不及时、效率低、转化率差，是修理厂开展续保业务最为常见的问题。

△图：修理厂车险续保跟进流程

车险云平台的客户管理功能，可按规则将基盘客户分配至续保专员，设置续保提醒，避免跟进不及时，造成业务流失。

同时，车险云平台具备“实时查询精准报价”的能力，高效处理报价过程中一车一价、一日一价的现象，与近40家保司实现接口对接，一键即获多家保司报价，减少续保专员报价工作量，满足车主的比价需求。

此外，借助智能电呼系统，实现出单系统与电呼系统的联结，一键高效外呼，通话录音、智能统计分析，提炼话术及沟通技巧，大大提升成交转化率，更好管理续保人员的绩效。

由于车商具有新车保险的优势，基盘客户相对充足，而修理厂仅依靠自身社会资源扩充基盘客户，则会面临时效慢、获客范围有限的难题。

运用车险云平台摄像头系统，将车牌识别一体机安置于门店进出口等关键位置，自动识别车牌智能采集信息，自动存档续保客户资料，全天候无人值守续保，最大程度扩充基盘商机数量。

同时，配合续保提醒功能，及时提醒续保专员跟进续保商机，及时转化成交，避免商机流失。