总部位于以色列霍隆的全球保险业软件解决方案提供商Sapiens International Corporation宣布推出BotConnect和Sapiens LiveConnect。该公司称，BotConnect是一个功能强大的AI驱动的、经过NLP训练的聊天机器人模块。而Sapiens LiveConnect能够在需要时，采用多个交互通道和方法，将机器人对话升级为代理沟通。

Sapiens在一份声明中说，提高客户参与度的需求正在不断重塑保险业，新的数字产品旨在帮助保险公司超越期望和解决当务之急。Sapiens表示，Sapiens BotConnect和LiveConnect可以提供个性化和上下文相关的按需交互，从而使保险公司能够区分业务战略、与时俱进，并从竞争中脱颖而出。

这两个模块能够帮助保险公司发起增强的、有意义的对话，并在人工智能机器人和真实代理人交互之间进行无缝切换。推出这些产品是为了帮助保险公司获得量身定制的个性化体验以及其他众多优势，包括日常流程自动化、运营效率以及跨多个渠多个客户群互动带来的更多好处。

Sapiens全球数字产品战略副总裁Colleen Wells说道：“通过BotConnect和LiveConnect，Sapiens将进一步提高保险公司的能力，以应对融合了科技和数据进步的数字保险举措。Sapiens能够帮助保险公司进行更多的个性化互动，并满足客户日益增长的期望。”

Sapiens表示，其基于模块的DigitalSuite使保险公司能够选择特定组件，解决业务需求带来的独特挑战，以数字化的方式进行交付。Sapiens表示，混合和匹配组件的能力提供了非凡的价值，让运营商可以按照自己的步调将当前技术转变为面向未来的解决方案。DigitalSuite允许保险公司利用下一代技术（特别是人工智能和聊天机器人），实现全渠道目标。

Sapiens BotConnect旨在通过加深对客户互动的理解来提升价值，利用针对新产品和服务的智能推荐来推动追加销售和交叉销售机会，并通过24小时全天候访问支持业务连续性。Sapiens称，保险公司可以快速实施BotConnect，通过各种渠道(包括WhatsApp和FaceBook Messenger)进行聊天，24小时全天候为客户提供服务，并改善内部客户服务代表的解决时间。该供应商表示，其客户可以通过LiveChat的沟通经理，统一所有交互，根据不同的专业水平将工作分配给内部客户代表，并使用分析改善客户沟通。（来源：保观）