2020年，Lemonade的客户总数超过100万，同比增长56％。该公司的保费收入为2.13亿美元，同比增长87％。Lemonade称，这些增长来源于产品组合的增加，包括房主保险和宠物保险。2019年，Lemonade称，其保费中约有四分之一是由非租客保单贡献的。但从2020年的数据来看，非租客保费占Lemonade保费收入的三分之一。Lemonade的租客险产品保费约为1.43亿美元，而家庭/宠物险保费为7000万美元。2020年第四季度，Lemonade新保费收入为2410万美元，其中960万美元为家庭和宠物保费，其余1450万美元为租客保费。

从客户增长的角度来看，Lemonade的增长率较去年同期大幅下降。2020年第四季度，其客户增长仅为6.3％，而上一季度的增长率为15.6％，2020全年的增长率从67.4％下降至55.6％。每位客户的平均保费在第四季度和2020全年都有所增长。与此同时，Lemonade的实际损失仍然在继续增加，2020年的损失达1.22亿美元，该公司预测2021年的损失约为1.7亿美元。

Lemonade在公开信中指出，如果租房保险的用户在买了房子之后仍然选择Lemonade，则其平均保费是租客保费的六倍。此外，该公司指出，每张宠物保单的保费是租客保费的三倍。假设Lemonade租客保险的平均保费为155美元，那么宠物保单的保费则为465美元，房主保单的保费为930美元。显然，Lemonade仍然是一家租客保险公司，其客户群中有91％以上是租户。

2020年第四季度，Lemonade的用户新增5.9万。但是，如果将新保费和平均保额的增长考虑在内，则Lemonade第四季度的用户应该超过10.7万，这意味着他们在该季度损失了约4.8万名客户。换句话说，在第四季度，Lemonade每增加一个新客户，就会失去一个客户。此外，他们指出，购买多种保单的客户只能将美元留存率提高10％。Lemonade需要提升客户留存率，以降低客户获取成本。

第四季度，Lemonade的获客成本比上一季度增长了一倍以上，达到每位客户385美元，这是该公司迄今为止的最高水平。Lemonade现在花费不到1美元就能带来1美元的保费，但这一优势与获客成本的劣势相互抵消。总的来说，这些成本仍然太高，无法推动盈利。此外，如果Lemonade的新产品定期寿险的获客成本与当前水平一致，则这一产品也不能实现盈利。

IBIS估计，2020年HO4和HO6的租房和公寓保费为38亿美元。2020年，Lemonade的新保费约为1亿美元，有效总保费为2.13亿美元，其中包括1.43亿美元的租客保费。因此，Lemonade的市场份额仅占美国租赁市场的一小部分。（Coverager）